Reklamační podmínky

Tyto reklamační podmínky (dále jen „Reklamační podmínky") vydává: Andrea Špaková, IČ: 22506152, sídlo: Skalská 181, 281 63, Vyžlovka, e-mail: andyspak@outlook.cz, telefon: +420 722 114 281 (dále jen „Provozovatel").

Tyto Reklamační podmínky upravují v souladu s zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) zejména § 2389a a násl. a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) práva a povinnosti při uplatňování práv z vadného plnění v souvislosti s poskytováním digitálního obsahu a služeb prostřednictvím Platformy. Tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek.

Provozovatel odpovídá Uživateli za to, že poskytovaný digitální obsah a digitální služby jsou po dobu trvání smlouvy v souladu se smlouvou a těmito Reklamačními podmínkami.

Digitální obsah je vadný zejména tehdy, pokud:

• neodpovídá popisu a rozsahu uvedenému na Platformě,
• není zpřístupněn v ujednaném rozsahu a včas,
• neumožňuje Uživateli jeho běžné užívání.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• subjektivní nespokojenost Uživatele s obsahem kurzu nebo jeho odbornou úrovní, pokud obsah odpovídá popisu na Platformě,
• dočasná nedostupnost Platformy způsobená vyšší mocí nebo okolnostmi na straně třetích osob (poskytovatelé internetových služeb, výpadky hostingu),
• nesplnění technických požadavků na straně Uživatele (zastaralý software, nevyhovující zařízení, nedostatečné připojení k internetu).

Uživatel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil.

Reklamace se uplatňuje elektronicky prostřednictvím e-mailu andyspak@outlook.cz nebo prostřednictvím reklamačního formuláře (viz Příloha č. 1 níže).

Reklamace musí obsahovat:

• identifikační údaje Uživatele (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon),
• údaje o objednávce (číslo objednávky, datum objednání, název kurzu nebo služby),
• popis reklamované vady, případně dokumentaci (screenshot, popis situace, chybové hlášení),
• konkrétní požadovaný způsob vyřízení reklamace (odstranění vady, sleva, odstoupení od smlouvy).

Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a poskytne Uživateli informace o dalším postupu. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, pokud obsahuje všechny výše uvedené náležitosti.

Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má Uživatel právo na:

• odstranění vady – obnovením přístupu ke službám nebo opravou funkčnosti Platformy,
• přiměřenou slevu z ceny – pokud není možné vadu odstranit včas nebo by její odstranění bylo nepřiměřeně obtížné,
• odstoupení od smlouvy – jde-li o vadu podstatnou nebo nebyla-li vada odstraněna ve stanovené lhůtě; v takovém případě má Uživatel nárok na vrácení zaplacené ceny.

O výsledku reklamace bude Uživatel vyrozuměn elektronicky prostřednictvím e-mailu. Plnění proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena úhrada. V případě zamítnutí reklamace je Provozovatel povinen své rozhodnutí řádně odůvodnit.

Reklamační podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2025 a jsou zveřejněny na Platformě. Provozovatel je oprávněn je jednostranně měnit.

Reklamační podmínky a smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.